Klantenservice is een vaardigheid waar veel werkgevers naar op zoek zijn.


Natuurlijk, er wordt veel gesproken over automatisering en hoe robots banen wegnemen. Maar er zijn veel dingen die u beter kunt doen dan een robot, en een van de belangrijkste is het bieden van eersteklas hulp bij klantenservicetaken. De menselijke connectie die u met uw klanten brengt, is niet alleen van onschatbare waarde voor uw werkgever, maar ook voor de klanten die u helpt.

Vaardigheden op het gebied van klantenservice zijn een van de meest gevraagde vaardigheden in verschillende sectoren, waaronder administratieve ondersteuning, detailhandel, financiën, gezondheidszorg en verzekeringen. Ongeacht de functie of branche, de belangrijkste vaardigheden op het gebied van klantenservice zijn geduld, een prettige persoonlijkheid en het vermogen om goed te communiceren.

Ter ere vanKlantenserviceweek, Gastromium belicht een verscheidenheid aan klantenservicefuncties, variërend van klantenservicemedewerker tot desktopondersteuningsspecialisten. Onthoud dat een carrière in de klantenservice kan variëren van een callcenterbaan op instapniveau tot vice-president van de klantenservice. Hieronder vindt u beschrijvingen van vier vacatures voor klantenservice die nu op Gastromium worden aangenomen.

Medewerker klantenservice

Wat je zou doen:Deze medewerkers, ook wel klantenservicemedewerkers genoemd, zijn doorgaans verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten van klanten, factureringsproblemen, eenvoudige probleemoplossing en hulp bij het plaatsen van bestellingen. Dit is meestal het meest instapniveau van callcenterbanen.
Wat je nodig hebt:Vaardigheid in gegevensinvoer, computerprogramma's en telefoonvaardigheden. Geduld, hoffelijkheid en het vermogen om in een snelle omgeving te werken, zijn nuttig. Een middelbare school diploma of GED is meestal vereist. Kijk hier eens naarvoorbeeld cv klantenservice.
Wat je zou maken:Het gemiddelde salaris van een klantenservicemedewerker is $ 29.073 per jaar, volgens gegevens van Burning Glass. De verwachting is dat het aantal banen de komende 10 jaar met ongeveer 5% zal groeien.


Vertegenwoordiger technische ondersteuning

Wat je zou doen:Als vertegenwoordiger van de technische ondersteuning begeleid je klanten bij het oplossen van technische problemen. Bij sommige producten kan een medewerker van de technische ondersteuning op afstand toegang krijgen tot de computer of het systeem van de gebruiker en het probleem direct oplossen. Dit is een meer geavanceerd type callcenterbaan en weekenduren zijn vaak vereist. Veel bedrijven noemen deze positie desktopondersteuningsspecialisten, dus zorg ervoor dat u dat als zoekterm gebruikt wanneer u online naar vacatures zoekt.
Wat je nodig hebt:Een associate of bachelor's degree, en soms technische certificaten. Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden zijn vereist om problemen op te lossen zonder klanten te hoeven doorverwijzen naar hogere medewerkers. Omdat klanten vaak gefrustreerd zijn, zijn geduld en interpersoonlijke vaardigheden nog belangrijker in deze baan dan in andere klantenservicefuncties. Kijk hier eens naarvoorbeeld technische ondersteuning cv.
Wat je zou maken:Het gemiddelde salaris voor vertegenwoordigers van technische ondersteuning is $ 42.374 per jaar, en volgens Burning Glass wordt de banengroei voor de komende 10 jaar geraamd op 11%.

receptioniste

Wat je zou doen:Receptionisten zijn de frontlinie van de klantenservice voor veel bedrijven. Je bent verantwoordelijk voor het begroeten en doorverwijzen van klanten of bezoekers die een kantoor of bedrijf binnenkomen, en het beantwoorden en doorverbinden van inkomende telefoongesprekken. Mogelijk bent u ook verantwoordelijk voor het plannen van afspraken of het boeken van vergaderruimten, het verzamelen van patiëntinformatie of het assisteren bij archivering en ander administratief werk.
Wat je nodig hebt:Een middelbare schooldiploma of GED is meestal vereist, maar eerdere administratieve en gegevensinvoerervaring zijn uiterst waardevol voor veel receptionisteposities. Kijk hier eens naarvoorbeeld cv receptioniste.
Wat je zou maken:Volgens Burning Glass is het gemiddelde salaris voor een receptioniste $ 26.575 per jaar.


Callcentermanager

Wat je zou doen:Als callcentermanager help je niet alleen met klantverzoeken, maar houd je ook toezicht op het personeel en de activiteiten van een telefooncallcenter. Je bewaakt de kwaliteit en efficiëntie van hoe het personeel omgaat met inkomende oproepen voor bestellingen of voor klantenservice. U kunt ook toezicht houden op personeel dat uitgaande marketing-, enquête- of verkoopgesprekken voert, evenals de meer technische aspecten van de telefoon- en computersystemen.
Wat je nodig hebt:Hoewel je banen voor callcentermanagers kunt vinden waarvoor alleen een middelbare schooldiploma vereist is, hebben velen wel een associate of bachelor's degree nodig. Eerdere leidinggevende of managementervaring is zeer waardevol, evenals uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden. Kijk hier eens naarcallcenter cv voorbeeld.
Wat je zou maken:Het gemiddelde salaris van een callcentermanager is $ 45.453 per jaar, volgens Burning Glass.

Laat je vaardigheden zien

Klantenservice banen zijn een geweldige manier om een ​​voet tussen de deur te krijgen in verschillende industrieën, maar de concurrentie voor deze functies kan soms hevig zijn. Hulp nodig om je te onderscheiden van de massa? Ontvang vandaag nog een gratis cv-evaluatie van de experts van Monster's CV-schrijfservice. U krijgt binnen twee werkdagen gedetailleerde feedback, inclusief een beoordeling van het uiterlijk en de inhoud van uw cv en een voorspelling van de eerste indruk van een recruiter. Leer hoe u uw mensenvaardigheden kunt laten zien om uw volgende klantenservicebaan te krijgen.