Actief luisteren kan u helpen professionele relaties op te bouwen.
Hoor eens! Als we uw onverdeelde aandacht hebben, loopt u al voorop als het gaat om het aanscherpen van uw luistervaardigheden. Dat is goed nieuws, aangezien 74% van de door Cengage ondervraagde werkgevers zei:luistervaardigheid is belangrijkwanneer ze naar sollicitanten kijken. Natuurlijk is er altijd ruimte voor verbetering. En een manier om je vaardigheden aan te scherpen, is door te leren hoe je eenactieve luisteraar.
Wat is actief luisteren?
Actief luisteren is de praktijk van het absorberen, begrijpen, reageren en vasthouden van wat er wordt gezegd. Op het werk is het een geheim wapen voor het opbouwen van professionele relaties,uw productiviteit verbeteren, en het bevorderen van uw carrière.
Hoe word je een actieve luisteraar?
1. “Luister” naar non-verbale signalen
Woorden zijn niet alles. Actief luisteren vereist dat je ook iemands . leestlichaamstaalen haal informatie uit non-verbale signalen.
Weten waar je op moet letten is cruciaal. Over het algemeen raden experts aan om op deze tekens te letten:
Positief:
- Direct oogcontact
- Ontspannen gezichtsspieren
- Vriendelijke glimlach
- Handen zijn zichtbaar, geopend en ontspannen
- Armen zijn open
Negatief:
- Snelle oog beweging
- Een koude, in het oog springende of verglaasde look
- Een opgetrokken wenkbrauw als in ongeloof of twijfel
- Strakke gezichtsspieren
- Stijve, geforceerde glimlach
- Handen zijn gesloten of in een vuist
- Armen zijn strak gekruist (geeft een defensieve of beschermende positie aan)
- friemelen
Vegan Margarita Cupcakes
2. Gebruik lichaamstaal effectief
Je lichaamstaal geeft aan of je afstemt of afstemt op wat iemand zegt. Best practices zijn onder meer:
- Kijk naar de spreker
- Oogcontact behouden. Voor optimale betrokken, maar niet griezelige resultaten, maak 60% tot 70% van de tijd oogcontact.
- Knik met je hoofd wanneer dat gepast is
- Vermijd het vouwen van je armen
- Glimlach
- Leun naar binnen
amandelpudding recept
3. Niet onderbreken
Als je leert hoe je een actieve luisteraar kunt zijn, zul je merken dat stilte een krachtig hulpmiddel kan zijn. Ten slotte,niemand vindt het leuk om onderbroken te worden. Dus laat de persoon praten. Probeer hun zinnen niet af te maken of een idee te onderbreken. (Als je een fysieke herinnering nodig hebt om stil te blijven, sluit dan je mond totdat het jouw beurt is om te praten.)
De uitzondering? Als je moet onderbreken, bijvoorbeeld omdat je te laat bent voor een vergadering, doe dat dan beleefd. (“Het spijt me dat ik u onderbreek, maar…”)
4. Verduidelijken wat de spreker zegt
Als iets wat de persoon heeft gezegd niet duidelijk is, probeer dan samen te vatten wat je hebt gehoord (d.w.z. “Ik wil er zeker van zijn dat ik alles goed heb gehoord”) of zeg gewoon: “Sorry, nog een keer alstublieft.” Vermijd negatieve zinnen, zoals 'Ik heb moeite om je te volgen' of “Kun je dat herhalen? Je praatte te snel.”
5. Stel vragen
Schroom niet om vragen te stellen - het laat zien dat je oplet. Het doel is echter om vragen te stellen die het gesprek naar een dieper niveau tillen.
Hier zijn een paar voorbeelden van doordachte vragen:
- Als een collega je lucht geeft over hun zware werklast: “Het klinkt alsof je veel op je bord hebt. Is dit de norm of een seizoensgebonden werkdruk?'
- Als je baas je opbouwende kritiek geeft: “Bedankt voor de feedback. Kun je me iets meer vertellen over hoe je mijn prestaties in de toekomst gaat meten?”
- Als je manager je resultaat prijst: “Dank je, ik heb hier veel aandacht aan besteed. Hoe reageerde de klant?”
6. Beperk afleiding
Actief luisteren is niets anders dan respectvol. Het is echter moeilijk om alle afleiding te vermijden, vooral wanneer we worden gebombardeerd door e-mails, sms-berichten of meldingen op sociale media. Gebruik deze eenvoudige stappen om gefocust te blijven wanneer iemand tegen je praat:
- Leg je mobiele telefoon weg, of zet hem indien mogelijk uit of zet hem in vliegtuigmodus, zodat je niet in de verleiding komt om je e-mail te checken.
- Voer het gesprek in een rustige en besloten ruimte.
- Laat andere mensen weten dat u niet beschikbaar bent (u kunt bijvoorbeeld overwegen een bordje op uw deur te plaatsen met de tekst: 'Stort u alstublieft niet tenzij het kantoor in brand staat of er puppy's zijn).
Pro-tip: als een collega je probeert te betrekken bij een gesprek, maar je het te druk hebt om de persoon je volledige aandacht te geven, laat het hem dan weten. (“Ik wil volledig aanwezig zijn bij dit gesprek, maar ik word nu overspoeld. Laten we een tijd plannen zodat we kunnen praten.”)
Ga verder dan actief luisteren
Leren hoe u een actieve luisteraar kunt zijn, kan u op een aantal niveaus goed van pas komen. Het is slechts een van de vele manieren waarop u uw profiel een boost kunt geven. Nog hulp nodig? Gastromium kan je gratis tips en advies sturen om je carrière vooruit te helpen en je te veranderen in het soort kandidaat-werkgevers dat niet kan wachten om iemand aan te nemen.