Teamconflicten worden doorgaans als negatief gezien. We hebben de neiging om het te zien als teamleden die het oneens zijn, ruzie maken en schreeuwen. Openlijk omgaan met groepsconflicten lijkt voor de meeste individuen ongemakkelijk, maar deze ontsporingen zijn een normaal onderdeel van het functioneren van elk team. Door een teamconflict direct aan te pakken, kan het team op de lange termijn betere oplossingen vinden en een solide basis van vertrouwen ontwikkelen.


Elk team heeft wel eens interne conflicten. Veel leiders vermijden teamconflicten en anderen gaan ongepast om met meningsverschillen. Maar leiders die problemen constructief aanpakken, kunnen de productiviteit verbeteren, nieuwe ideeën genereren en teamleden persoonlijk ontwikkelen.

'Op het eerste gezicht lijkt teamconflict negatief en iets dat de onmiddellijke betrokkenheid van de teamleider nodig heeft om te corrigeren', zegt Jon Warren, assistent-divisiedirecteur onderwijs bij het Missouri Department of Corrections. 'Soms zijn conflicten tussen teamspelers erg belangrijk om nieuw denken te ontwikkelen en het team daadwerkelijk vooruit te helpen.'

Stadia van teamontwikkeling

Teams doorlopen bepaalde fasen tijdens hun ontwikkeling. Bruce Tuckman gebruikte in zijn vaak geciteerde artikel 'Ontwikkelingsvolgorde in kleine groepen' uit 1965 in het Psychological Bulletin de bestaande theorieën en bracht ze samen tot vier stadia van teamontwikkeling: Forming, Storming, Norming en Performing. Door te bepalen in welke ontwikkelingsfase het team zich bevindt, kan een leider beslissen hoe het conflict moet worden aangepakt.


'Teamconflicten kunnen snel en effectief worden opgelost en er is maar één hoofdingrediënt nodig', zegt Warren. 'Dat belangrijkste ingrediënt is een teamleider die een team kan diagnosticeren in stadia van teamontwikkeling en kan kiezen uit een reeks effectieve teamleiderschapsvaardigheden die op dit moment nodig zijn voor de juiste interventie.'

Aangezien de teamleden elkaar in de vormingsfase leren kennen, moet een leider meer directief zijn. In de storming-fase, wanneer er een conflict ontstaat, moet de leider zowel directief als ondersteunend zijn. In de normerende fase, als teamleden hun verschillen uitwerken, moet de leider meer ondersteunend en minder directief zijn. Ten slotte moet de leider in de prestatiefase, wanneer het team gemakkelijk vooruitgaat, ondersteunend zijn.


Hulpmiddelen om conflicten te overwinnen

Er zijn veel manieren om constructief met conflicten om te gaan. 'Het gebruik van situationeel leiderschap met teams is een uitstekende manier om conflicten te overwinnen en vooruit te komen', zegt Warren. Hier zijn enkele aanvullende stappen die u uw teamleden kunt leren:


  • Val het probleem aan, niet de persoon.
  • Focus op wat wel kan, niet op wat niet kan.
  • Moedig verschillende standpunten en eerlijke dialoog aan.
  • Druk je gevoelens uit op een manier die niet de schuld geeft.
  • Accepteer het eigendom voor jouw deel van het probleem.
  • Luister om het standpunt van de ander te begrijpen voordat je het jouwe geeft.
  • Toon respect voor het standpunt van de ander.
  • Los het probleem op terwijl je de relatie opbouwt.
vezelrijk glutenvrij broodrecept

Wanneer er een conflict ontstaat tijdens een teamoverleg, is het belangrijk om dit zo snel mogelijk aan te pakken. Als het conflict niets met het onderwerp te maken heeft, stel het dan uit naar een later tijdstip. Als het conflict extreem oververhit raakt, neem dan een pauze en laat iedereen afkoelen.

Weer op het goede spoor komen

Een teamontsporing kan voor de meeste teamleden verontrustend zijn. Om ervoor te zorgen dat uw team weer op het goede spoor komt en blijft, doet u het volgende:

  • Houd een debriefingbijeenkomst/teaminterventie en bespreek wat er is gebeurd en hoe dit weer kan worden voorkomen.
  • Maak een contract tussen de teamleden met daarin de teamregels.
  • Vier het met alle teamleden.

Laat je niet stoppen door een teamconflict. Behandel het conflict met vaardigheid en vertrouwen, en uw team zal zijn doel bereiken.