De detailhandel is een moordende industrie en het succes hangt af van hoe goed uw bedrijf het doet ten opzichte van de concurrentie. Om voorop te blijven lopen, gebruiken managers technologie om betere resultaten te behalen.


Het is in het belang van elke retailprofessional om vertrouwd te raken met retailtechnologie. Of u nu op de verkoopvloer of achter de schermen werkt, het beheersen van retailtechnologieën zal u helpen om verkoopbaar te blijven.

Als je carrièreplannen in de detailhandel liggen, wil je de ins en outs van deze hightech tools leren.

Technologie in de detailhandel

Volgens Jim Dion, een in Chicago gevestigde retailtechnologieconsulent, helpen hightech-innovaties retailers om concurrerend te blijven in vier hoofdcategorieën: gemak, prijs, grootte en snelheid.


In winkels en op de verkoopvloer helpen high-tech tools om voorraadassortimenten in evenwicht te brengen, bestellingen te beheren en prijzen te volgen. Tools voor het volgen van klanten verhogen de klanttevredenheid en bevorderen loyaliteit door de winkelervaring van shoppers te verbeteren.

Op uitvoerend niveau verbetert technologie de planning en besluitvorming. Verschillende software voor datamining helpt bij het nemen van beslissingen over voorraden, prijzen en marketing, en om productontwerp en -ontwikkeling te verbeteren.


Voorraad bijhouden

  • Electronic Data Interchange (EDI): Directe computer-naar-computer transacties van de winkel naar de databases en bestelsystemen van de leveranciers.
  • Draadloze handbediende inventarisatie-eenheden: inventariseer en download de gegevens naar een database op het hoofdkantoor.
  • Universal Product Code (UPC): Productidentificatiesysteem met streepjescode en unieke nummering.
  • Automatische aanvulling: beheert de herbevoorrading van wat er is verkocht.
  • Virtuele schappen: intranetten tussen retailers en leveranciers die de communicatie en tijdige aanvulling versnellen.

Klantenservice


  • Customer Relationship Management (CRM)-software: stelt retailers in staat klanten te volgen.
  • Cd-roms aan de kassa: verkoopmedewerkers ter plaatse speciale bestellingen laten doen. Geef ook verkooptrainingen aan verkoopmedewerkers op de vloer.
  • Interactieve kiosken in de winkel: geef klanten productdetails.
  • Slimme kassa's/point-of-sale (POS)-terminals: druk coupons en rapporten af, bereken frequente shopperkortingen, leg klantprofielinformatie vast, plan werkuren en dien als e-mailterminals van winkel naar hoofdkantoor.
  • Signature-capture-technologie: gebruikt op de POS-terminal voor creditcardtransacties. Ontvangsten worden elektronisch bewaard.
  • E-commercetechnologie: helpt retailers en shoppers altijd en overal met elkaar te communiceren.

Data opslagplaats

  • Executive Information Systems (EIS): Produceer grafieken van complexe gegevens die retailmanagers helpen bij het nemen van zakelijke beslissingen.

Word technisch onderlegd

Als je op school zit, volg dan cursussen om je computervaardigheden te ontwikkelen. Leer spreadsheets, databases en tekstverwerkingssoftware gebruiken. Als je al in de detailhandel werkt, gebeurt er veel technologietraining op het werk. Vermijd opleidingsmogelijkheden niet; spring naar hen. Blijf op de hoogte van evenementen door vak- en bedrijfstijdschriften te lezen en door vakbeurzen bij te wonen.

Outlook


Het gebruik van technologie is geen garantie voor het succes van een retailer; het is slechts een stukje van de puzzel. AlsRIS Nieuws, een publicatie over technologie voor detailhandel, wijst erop dat een detailhandelaar technologie kan gebruiken om de goederenstroom te beheren, maar als het goederen in voorraad heeft die klanten niet willen, lijdt zijn bedrijf daaronder. Dus leer technische knowhow te combineren met gezond verstand, interpersoonlijke vaardigheden, probleemoplossend vermogen en enthousiasme

Bekijk alle vacatures op Gastromium.